Allurent, compañía que esta por lanzar al mercado una nueva shopping cart (programa que funciona como carrito de compras en sitios de comercio electrónico) escrita en Flash y AJAX (JavaScript y xml; con AJAX estan escritos Flickr y Google Maps por ejemplo), pretende revolucionar el mercado de carritos de compras, con su aplicación “BUY”, cuyo objetivo principal es hacer el proceso de compras en linea mucho mas amigable e intuitivo para el usuario. Puedes ver la presentación de “BUY” aquí, aunque aun no puedes comprar el producto.

En un afán por ganar links y crear conciencia de su marca antes del lanzamiento de su nueva suite de productos para ecomerce, Allurent ha llevado a cavo una encuesta acerca de la experiencia del usuario, durante la pasada temporada de compras navideñas en linea, cuyos resultados son muy interesantes para todos los que estamos involucrados con el comercio electrónico o el marketing en Internet en general.

La encuesta nos muestra que de no ser capaces de brindar a los usuarios una experiencia positiva en su compra en linea, ponemos en riesgo nuestras marcas, incluso si ya las tenemos bien posicionadas en el mercado fuera de Internet. Cerca del 82% de los encuestados, respondió que es muy poco probable que regresen a un sitio en el que tuvieron una experiencia frustrante al intentar realizar una compra. Mas de la mitad (55%), respondió que una mala experiencia de compra en linea tiene un impacto negativo en su opinion general de ese negocio. Alrededor de un tercio dijo que una experiencia frustrante al intentar comprar en linea, hace menos probable que vuelvan a comprar algo de ese negocio incluso en su tienda(s) fuera de Internet.

“Temporada de compras navideñas 2005: Encuesta de la experiencia del consumidor en linea” nos señala una navegación pobre del sitio, problemas o dificultades para pagar, capacidades de búsqueda inadecuadas, problemas de inventario, y ausencia de suficientes detalles del producto, como los principales problemas.

El 51%, dijo que ha abandonado un carrito de compras incluso cuando realmente quería comprar un producto del sitio, debido a situaciones frustrantes en el proceso.

Casi el 54% prefiere comprar en una tienda fisica porque puede entender, explorar y conocer mejor el producto ahi, mientras que el 76% dijo que es mas probable que compre en un sitio si este le ofrece funcionalidades como zoom, vistas de 360 grados, y videos de los productos.

Aunque el 81% de los encuestados dijo que las compras en Internet durante la temporada navideña le resultaron convenientes, solo el 57% dijo no haber encontrado ningún problema, y solo el 29% describió sus compras en linea como divertidas. El 66% compraría mas en Internet si las compras en linea fueran mas similares a una experiencia positiva de compras en una tienda fisica (lo que se traduce principalmente en poder conocer a fondo el producto, y poder pagar facilmente).

Conocer a fondo a nuestros usuarios y aprender a pensar como ellos, es una de las tareas mas difíciles de los que nos dedicamos al Internet marketing, sin embargo es indispensable para el éxito de nuestros emprendimientos en linea.

Via: MarketingVOX